HK2026-016: Service Delivery Manager Anne Frank Stichting

Service Delivery Manager Anne Frank Stichting

Rol:	Service Delivery Manager Anne Frank Stichting
Opdrachtgever:	Anne Frank Stichting
Werklocatie:	Jordaan Amsterdam / minimaal 2 dagen per week op kantoor
Startdatum:	zsm
Opdrachtduur:	6 maanden, start zsm uiterlijk 1 okt
Aantal uur per week:	24-32 uur
Optie tot verlenging:	Hoogstwaarschijnlijk
CV:	Nederlandstalige CV op Metis CV Format met motivatiebrief
Sluitingsdatum:	Woensdag 16 sept 2026, 1200 uur
Reactie of vragen:	[email protected]
Opdrachtomschrijving:	De Anne Frank Stichting zoekt een Service Delivery Manager die een belangrijke rol krijgt in de verdere ontwikkeling van de IT-organisatie naar een regieorganisatie. De stichting wil project- en programmamanagement en de dagelijkse IT-dienstverlening steviger organiseren op basis van service level agreements, contracten, mantelcontracten en afspraken die voortkomen uit tender- en gunningstrajecten. De Service Delivery Manager helpt deze manier van werken praktisch in te richten en te borgen. De rol richt zich op de regie over externe leveranciers en managed service providers, het bewaken van dienstverlening en contractafspraken en het zorgen voor duidelijke processen rond support, incidenten, problems, changes, operationeel beheer, netwerkbeheer en IT-security. De huidige IT-bezetting bestaat uit circa negen externe en twee interne medewerkers. Na de transitie is het doel toe te werken naar een compactere interne IT-organisatie van ongeveer vijf à zes medewerkers, waarbij rollen deels met een parttime commitment worden ingevuld. De Service Delivery Manager ondersteunt deze overgang door verantwoordelijkheden, processen en leverancierssturing helder te organiseren. De regieorganisatie wordt ingericht conform SIAM-principes. Dat betekent dat dienstverlening van meerdere leveranciers in samenhang wordt aangestuurd, dat eigenaarschap duidelijk is en dat prestaties, escalaties, wijzigingen en verbeteracties op een eenduidige manier worden gevolgd. Naast de reguliere dienstverlening ondersteunt de Service Delivery Manager lopende veranderingen en projecten. Op dit moment lopen onder meer infrastructuur projecten (core/access switch vervanging, Hyper-V, Storage en back-up vervanging en de implementatie van een nieuwe werkplek) , een HR-traject waarbij Ortec HR wordt gemigreerd naar Shiftbase, Upgrade van de Eact omgeving, etc.. De Service Delivery Manager helpt bij de aansluiting op support en beheer en bewaakt dat nieuwe oplossingen goed landen in de dienstverlening. Dit geldt zowel voor de transitiefase (tijdens uitvoering van projecten) als de eindfase. Ook kan de Service Delivery Manager betrokken worden bij toekomstige tenders, bijvoorbeeld bij het vertalen van servicebehoeften naar eisen, afspraken en een werkbare inrichting voor de beheerfase. Dit is een kans om binnen een maatschappelijk betekenisvolle organisatie zichtbaar bij te dragen aan een professionelere, beter bestuurbare en toekomstbestendige IT-dienstverlening.
Verantwoordelijkheden:	De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor het opzetten en verder professionaliseren van de dagelijkse IT-regie binnen de Anne Frank Stichting. De rol verbindt de interne IT-organisatie met leveranciers, managed service providers, projectteams en gebruikers en zorgt dat dienstverlening aantoonbaar volgens afspraken wordt geleverd. Een belangrijk onderdeel is het inrichten van de regieorganisatie conform SIAM. Je brengt rollen, verantwoordelijkheden, overlegstructuren en escalatielijnen in kaart en helpt een werkwijze neer te zetten waarin meerdere leveranciers als samenhangende dienstverlening worden aangestuurd. Je bewaakt SLA’s, contracten, mantelcontracten en afspraken uit gunningen en tenders. Je volgt prestaties en openstaande acties, spreekt leveranciers aan op kwaliteit en voortgang en zorgt dat afwijkingen en structurele knelpunten worden omgezet in concrete verbetermaatregelen. Je ondersteunt de ontwikkeling van de interne IT-bezetting van de huidige situatie met circa negen externe en twee interne medewerkers naar een organisatie van ongeveer vijf à zes interne medewerkers met deels parttime rolverantwoordelijkheden. Daarbij help je verantwoordelijkheden praktisch te beleggen en zorg je dat de interne organisatie voldoende grip houdt op uitbestede dienstverlening. Je richt samen met de betrokken medewerkers werkbare processen in voor support en service, waaronder incidentmanagement, problemmanagement, configmanagement, changemanagement, escalaties, operationeel beheer, netwerkbeheer en IT-security. Het doel is niet om zelf alle technische werkzaamheden uit te voeren, maar om te zorgen dat eigenaarschap, opvolging en kwaliteit duidelijk zijn. Je werkt nauw samen met de IT-manager, programmamanager/regievoerder, interne medewerkers, leveranciers en ingehuurde specialisten. Bij lopende projecten bewaak je de overgang naar beheer en support. Dat geldt onder andere voor infra-projecten, Exact upgrade en de migratie van Ortec HR naar Shiftbase. Waar nodig lever je vanuit service delivery ook een bijdrage aan toekomstige tendertrajecten. Je helpt eisen aan dienstverlening, beheer, SLA’s, rapportage en samenwerking scherp te formuleren en denkt mee over de praktische uitvoerbaarheid na gunning. De toegevoegde waarde van de rol zit in het creëren van grip: duidelijke afspraken, voorspelbare dienstverlening, goed ingerichte processen, effectieve leverancierssturing en een beheerorganisatie die nieuwe en bestaande IT-diensten duurzaam kan ondersteunen.
Criteria:	Service delivery en regieorganisatie Ruime ervaring met het organiseren en bewaken van IT-dienstverlening in een omgeving waarin meerdere externe leveranciers een groot deel van de uitvoering verzorgen. SIAM Kennis van SIAM-principes en ervaring met het inrichten of verbeteren van regie over meerdere serviceproviders, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, overleg, escalaties en end-to-end dienstverlening. SLA-, contract- en leveranciersmanagement Kan sturen op SLA’s, contracten, mantelcontracten en gunningsafspraken en deze vertalen naar concrete prestatieafspraken, rapportages, acties en verbeteringen. Incident-, problem- en changemanagement Praktische kennis van supportprocessen, incidentmanagement, structurele probleemoplossing en changemanagement. Kan processen werkbaar maken en opvolging borgen. Transitie naar interne regie Ervaring met het begeleiden van een verandering van een sterk extern ingerichte IT-organisatie naar een compactere interne regieorganisatie met duidelijke rolverdeling en eigenaarschap. Operationeel beheer, netwerk en IT-security Voldoende technische basiskennis om leveranciers op operationeel beheer, netwerkbeheer, servicedienstverlening en IT-security inhoudelijk te kunnen volgen en aanspreken. Projecten naar beheer Kan bij implementaties en migraties de overgang naar support en beheer organiseren, inclusief documentatie, verantwoordelijkheden, serviceafspraken en overdracht. Tender- en gunningstrajecten Ervaring met of begrip van tenderprocessen en het vertalen van servicebehoeften naar eisen voor dienstverlening, SLA’s, beheer en samenwerking is een duidelijke pre. Stakeholdermanagement Communiceert helder met IT-management, interne medewerkers, gebruikers, leveranciers en projectteams en weet belangen te verbinden zonder besluitvorming onnodig zwaar te maken. Zelfstandig, servicegericht en stevig Brengt snel overzicht aan, neemt initiatief, houdt oog voor de gebruiker en durft leveranciers en betrokkenen aan te spreken op afspraken, eigenaarschap en resultaat. Proportionaliteit is een belangrijke factor om in acht te nemen bij het inrichten van zowel de beheer processen als de inrichting van sericedelivery, SLA, operationeel beheer en contractmanagement.
Wensen:	We zoeken een ervaren Service Delivery Manager die meer wil doen dan alleen de bestaande dienstverlening bewaken. In deze opdracht krijg je de kans om mee te bouwen aan de nieuwe regieorganisatie van de Anne Frank Stichting en concreet vorm te geven aan de manier waarop interne IT, leveranciers en projecten straks samenwerken. Je combineert servicegerichtheid met voldoende stevigheid om leveranciers op afspraken aan te spreken. Je begrijpt hoe SLA’s, contracten, incidenten, changes, security en operationeel beheer elkaar in de praktijk raken en kunt dit vertalen naar eenvoudige, direct bruikbare werkafspraken. De opdracht is aantrekkelijk voor iemand die energie krijgt van een omgeving in transitie. Je helpt de organisatie bewegen van een sterk extern bezette IT-afdeling naar een compactere interne regieorganisatie en krijgt daarbij ruimte om SIAM-principes praktisch toe te passen. Tegelijkertijd ben je betrokken bij actuele veranderingen, waaronder Infra-projecten, Exact upgrade en de migratie van Ortec HR naar Shiftbase, en mogelijk bij toekomstige tenders. Aandachtspunt is dat de gewenste inrichting nog niet overal volledig staat. Rollen worden deels parttime ingevuld, functies worden gecombineerd, veel kennis en uitvoering zit bij externe partijen en processen moeten verder worden aangescherpt. Dat vraagt om iemand die zelfstandig structuur aanbrengt, pragmatisch prioriteiten stelt en afspraken daadwerkelijk laat werken in de dagelijkse praktijk.
Context:	De Anne Frank Stichting is een onafhankelijke organisatie die verantwoordelijk is voor het beheer van het Achterhuis, de plek waar Anne Frank tijdens de Tweede Wereldoorlog ondergedoken zat en haar dagboek schreef. De stichting brengt het levensverhaal van Anne Frank onder de aandacht van mensen over de hele wereld en stimuleert reflectie op de gevaren van antisemitisme, racisme en discriminatie. Daarbij benadrukt de organisatie het belang van vrijheid, gelijke rechten en democratie. De organisatie rust op twee belangrijke pijlers: publieksvoorlichting en educatie. In het Anne Frank Huis ontvangen medewerkers jaarlijks bezoekers uit binnen- en buitenland. Daarnaast ontwikkelt de stichting tentoonstellingen, educatieve programma’s, lesmateriaal en publicaties. Ook beheert zij de collectie rond Anne Frank en haar familie en doet zij onderzoek naar de geschiedenis van Anne Frank, de onderduikperiode en de bredere historische context. Bij de Anne Frank Stichting werken ongeveer 250 medewerkers. Een belangrijk deel daarvan is betrokken bij het museum en de ontvangst van bezoekers. Andere medewerkers houden zich bezig met educatie, collectiebeheer, onderzoek, internationale projecten en de ondersteuning van de organisatie. Vanuit de missie van Otto Frank blijft de stichting het verhaal van Anne Frank toegankelijk maken voor nieuwe generaties.